Ihre digitale Rezeption steht. Mr. Bell kennt Ihr Haus, antwortet rund um die Uhr und in jeder Sprache, die Ihr Gast schreibt — auch nachts, auch am Sonntag, auch wenn an der Rezeption niemand sitzt. Schreiben Sie ihm jetzt; er antwortet Ihnen so, wie er später Ihren Gästen antwortet.
Schreiben Sie ihm, was Ihre Gäste fragen würden.
Der Knopf öffnet WhatsApp mit einem Zugang, der mit Ihrem Haus verbunden ist. Mr. Bell antwortet Ihnen als — Frühstück, Check-out, eine Empfehlung fürs Viertel. Fragen Sie ihn etwas, das nur Ihre Gäste fragen würden.
- Jede Sprache. Ihr Gast schreibt auf Niederländisch, Italienisch, Polnisch oder Chinesisch — die Antwort kommt in derselben Sprache. Probieren Sie es aus: Schreiben Sie ihm einfach auf Englisch.
- Rund um die Uhr. 23 Uhr, Sonntagmorgen, Feiertag — die Frage wird beantwortet, während die Rezeption unbesetzt ist. Kein Anrufbeantworter, keine Rückrufbitte, keine Wartezeit bis zum Frühstück.
- Ohne Installation. Ihr Gast braucht keine App und kein Konto. Kamera auf den QR-Code, WhatsApp öffnet sich, fertig.
Was ich hinterlegt habe, stammt ausschließlich aus öffentlichen Quellen — Ihrer Website und Ihrem Google-Profil. Beim Einrichtungstermin gehen wir es gemeinsam durch, korrigieren, was nicht stimmt, und ergänzen alles, was ein Gast sonst noch fragt: Frühstückszeiten, Check-out, WLAN, Parken, Ihre Empfehlungen im Viertel.
So funktioniert es, Schritt für Schritt.
- Der Gast schreibt Mr. Bell an — über den QR-Code auf dem Aufsteller im Zimmer oder an der Rezeption. Damit beginnt der Kontakt, nicht vorher.
- Am Abend vor der Abreise fragt Mr. Bell einmal nach, ob etwas nicht gepasst hat. Eine Nachricht, keine Umfrage.
- Antwortet der Gast kritisch, liegt das noch am selben Abend bei Ihnen. Der Gast ist dann noch im Haus, und Sie können es geradebiegen.
- Am Abreisetag verabschiedet sich Mr. Bell und lädt zur Google-Bewertung ein — mit einem direkten Link auf Ihr Profil.
- Jeder Gast wird eingeladen, unabhängig davon, wie er geantwortet hat. Es wird niemand gefiltert und niemandem etwas versprochen.
Mr. Bell kauft keine Bewertungen, belohnt sie nicht und hält niemanden davon ab, negativ zu bewerten. Der Unterschied liegt im Zeitpunkt: Kritik erreicht Sie, solange der Gast noch im Haus ist und Sie etwas ändern können. Und die Einladung zur Bewertung bekommt am Abreisetag jeder — unabhängig davon, was er am Vorabend geschrieben hat.
Für jedes Zimmer einer, auf Ihren Namen gesetzt.
Die Aufsteller stehen auf den Nachttischen, einer an der Rezeption — für die Stunden, in denen dort niemand sitzt. Ihr Gast muss nichts installieren: Kamera drauf, WhatsApp öffnet sich. Ich bringe sie zum Einrichtungstermin mit, Gestaltung und Druck sind im Preis enthalten.
- Das Bild zeigt den Aufbau, nicht Ihren Aufsteller. Name, Motiv, Farbe und Feinlayout legen wir beim Einrichtungstermin für Ihr Haus fest — das Muster geht erst in den Druck, wenn Sie es abgenommen haben.
- Ihr Name steht oben, nicht meiner. Mr. Bell steht klein am Fuß. Auf dem Nachttisch Ihres Gastes liegt die Karte Ihres Hauses, keine Fremdwerbung.
- Als Motiv Ihr Haus oder Ihre Stadt. Eigene Aufnahmen, wenn Sie welche haben; sonst ein Motiv aus Ihrem Ort. Der Gast erkennt sofort, wozu die Karte gehört.
- Fester Karton, matt kaschiert. Fasst sich nicht nach Werbeflyer an und spiegelt nicht unter der Nachttischlampe.
- 15 × 12 × 5 cm, steht von selbst. Kein Ständer, kein Fuß, nichts zum Zusammenbauen. Leicht gewölbt, damit sie aus jedem Winkel im Zimmer lesbar bleibt.
Nachtblau ist der Standard — er passt in jedes Zimmer und sieht in keinem nach Werbung aus. Hat Ihr Haus eigene Farben, drucken wir in Ihren.
Ihre Gästedaten bleiben Ihre.
Ihre Gäste schreiben Mr. Bell über WhatsApp. Was dabei verarbeitet wird — Nachrichten und Rufnummer — gehört Ihnen und wird ausschließlich in Ihrem Auftrag verarbeitet. Geregelt ist das in einem Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, den Sie bekommen, bevor der erste Gast schreibt. Damit ist die Frage geklärt, bevor Sie sie stellen müssen.
- Der Gast startet den Kontakt selbst. Ohne seine erste Nachricht passiert nichts.
- Er kann jederzeit „Stopp“ schreiben, dann endet die Kommunikation.
- Die Gespräche werden auf einem Server in Frankreich gespeichert. Für das Formulieren der Antwort geht der Nachrichtentext an unseren KI-Dienstleister; welche Dienstleister das sind und wo sie sitzen, steht vollständig im AVV.
- Nach 30 Tagen werden sie automatisch gelöscht — täglich, nicht auf Zuruf.
- Sie bekommen den AVV vor dem Start zur Prüfung, nicht danach.
Und was passiert auf dieser Seite? Sie ist nur über Ihren Zugang erreichbar, deshalb weiß ich, wer sie öffnet. Ich bekomme eine kurze Meldung, dass Ihr Zugang benutzt wurde, dass Sie den Terminabschnitt erreicht haben und welchen der drei Wege Sie angetippt haben — mehr nicht: kein Bewegungsprofil, keine IP-Speicherung, keine Cookies, keine Werbenetzwerke. Das hilft mir nur, Sie nicht zur Unzeit zu behelligen. Rechtsgrundlage ist mein berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; Sie können dem jederzeit formlos widersprechen (Art. 21 DSGVO), eine Nachricht an kontakt@mrbell.de genügt.
Suchen Sie sich aus, wann es Ihnen passt.
Zwanzig Minuten, persönlich per Video — über Teams, Zoom, Google Meet oder was Sie ohnehin nutzen; sagen Sie mir einfach, was Ihnen lieber ist, ich richte mich danach. Ohne Kamera geht es natürlich auch. Ich teile meinen Bildschirm und zeige Ihnen Mr. Bell live an Ihrem Haus, statt es Ihnen zu beschreiben. Wenn es nichts für Sie ist, sagen Sie ab — das kostet Sie nichts und mich nicht mehr als diesen Brief.
Im Kalender wählen Sie selbst, Ihr Hotel ist schon eingetragen. Über WhatsApp oder E-Mail schreiben Sie mir einfach, wann es Ihnen passt — beides landet direkt bei mir, nicht in einem Ticketsystem.